Meu Jogo da SorteCanal principal para dúvidas sobre participação em bolões, comprovantes, reenvios, orientações rápidas e suporte operacional do dia a dia.
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Se você precisa de ajuda com comprovantes, premiações, LGPD, reembolso ou autoexclusão, o caminho está organizado aqui. Escolha o canal certo e fale com a gente sem confusão.
Canais disponíveis
Use para assuntos jurídicos, solicitações LGPD, denúncias, pedidos formais e qualquer tema que precise ficar registrado por escrito.
fmescritoriompu@gmail.com Resposta em até 5 dias úteis.Canal de novidades, divulgação de bolões, bastidores, atualizações do produto e contato rápido por direct quando fizer sentido.
@meujogodasorteCentral de ajuda
Estas páginas costumam resolver a maior parte das dúvidas sem espera.
Solicitações mais comuns
Não recebi meu comprovante
Envie mensagem no WhatsApp com a frase "Não recebi o comprovante do bolão [NOME] de [DATA]". Reenviamos o PDF em até 2 horas em dias úteis.
Quero cancelar e receber meu dinheiro de volta
Cancelamento e reembolso são possíveis até o horário de fechamento do bolão. Depois disso, a aposta já foi registrada e não há reversão. Consulte também os Termos de Uso, seção 7.
Acho que ganhei. Quando recebo?
Após o resultado da Caixa, conferimos os jogos. Se houver premiação:
- Prêmios pequenos (até R$ 1.903) são repassados em até 3 dias úteis.
- Prêmios maiores seguem o prazo de liberação da Caixa, geralmente 5 a 10 dias úteis.
- Você é avisado pelo WhatsApp em cada etapa.
Quero exercer meus direitos LGPD
Para acessar, corrigir ou excluir seus dados, envie e-mail para fmescritoriompu@gmail.com com o assunto "LGPD - [tipo de solicitação]". Respondemos em até 15 dias. Mais detalhes em Política de Privacidade.
Quero solicitar autoexclusão
Se você sente que precisa de uma pausa, envie mensagem no WhatsApp informando o período desejado: 30 dias, 6 meses, 1 ano ou permanente. Vamos bloquear seu telefone e cancelar qualquer participação em curso. Saiba mais em Jogo Responsável.
Responsável pela plataforma
Pedro Neto · CPF 521.396.702-72 · e-mail fmescritoriompu@gmail.com O CPF acima será substituído pelo CNPJ assim que a empresa for formalizada.
Pedro Neto · CPF 521.396.702-72 · e-mail fmescritoriompu@gmail.com O CPF acima será substituído pelo CNPJ assim que a empresa for formalizada.